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L’attente téléphonique est un moment stratégique pour communiquer avec vos clients, prospects, partenaires ou fournisseurs. Que ce soit de la musique ou un message, vos interlocuteurs se souviennent d’une manière ou d’une autre de ce qu’ils ont entendu.

Ainsi, votre musique/message d’attente ne peut pas être choisi(e) au hasard !

Selon une étude LSA – Sacem, réalisée en 2017, 8 clients sur 10 préfèrent entendre de la musique qu’une ambiance silencieuse. On constate donc que la diffusion d’une musique d’attente améliore la relation client et l’image de votre entreprise de façon significative. Cela peut avoir, par conséquence, une répercussion positive sur votre chiffre d’affaires.

Outre l’aspect captivant du son, on s’aperçoit également que les personnes qui vous appellent ont besoin de vos services. Il s’agit donc d’interlocuteurs directement ciblés.

En plus d’une musique de fond, il est également conseillé de diffuser un message personnalisé. Ce dernier peut être adapté en fonction d’un moment de la journée, d’un service spécifique, d’une période de l’année ou lors de vos différents évènements commerciaux (nouveaux produits, promotions ponctuelles, etc.).

Meilleure perception, image de marque améliorée, relation client renforcée, chiffre d’affaires en hausse… C’est le moment de créer votre propre communication sonore et d’en tirer profit. Vous ne croyez pas ?

Quelques chiffres pour vous convaincre

74% des clients utilisent au moins 3 canaux pour entrer en contact avec une entreprise (téléphone, mail, chatbot) - (Source : ICMI Research via Ameyo)

89% de consommateurs basculent vers la concurrence suite à une expérience client jugée insuffisante - (Source : Harris Interactive via Fusion BPO Service)

7 interlocuteurs sur 10 rencontrant du silence raccrochent en moins d’une minute – (Source : Lascpa)